Kiki.bet ervaringen: ondersteuning en accountcontrole

Overzicht van ervaringen en accountcontrole

• Ondersteuning en bereikbaarheid: Livechat en [email protected].
• Vragen over uitbetalingen: Een uitbetalingsverzoek wordt binnen twee werkdagen goedgekeurd of afgewezen.
• Eerste controle van een account: Niveau 1 is verplicht vóór de eerste uitbetaling.
• Tweede verificatieniveau: Niveau 2 geldt vanaf £ 2.000.
• Derde verificatieniveau: Niveau 3 geldt vanaf £ 5.000.
• Termijn voor documenten: De benodigde documenten moeten binnen dertig dagen na het bereiken van een verificatiedrempel worden aangeleverd.

Het overzicht van controles is nuttig bij vragen over accounttoegang en uitbetalingen.

Ondersteuning en bereikbaarheid

Kiki.bet biedt livechat en ondersteuning via [email protected]. Het ondersteuningsteam is 24 uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar. Voor algemene en organisatorische vragen bestaat daarnaast [email protected]. Deze twee adressen hebben verschillende functies binnen de communicatie.

Voor account- en betaalvragen wordt [email protected] genoemd; [email protected] is het algemene contactadres.

De contactkanalen kunnen vragen beantwoorden, maar voeren de vereiste identiteitscontroles niet automatisch uit.

Vragen over uitbetalingen

Een uitbetalingsverzoek wordt binnen twee werkdagen goedgekeurd of afgewezen. De daadwerkelijke bijschrijving hangt daarna af van de gekozen betaalmethode en de verwerker. Een verzoek dat nog in behandeling is, kan worden geannuleerd. Per betaalmethode kan één uitbetalingsverzoek tegelijk openstaan.

De verwerking na de beoordeling kan afhankelijk van de betaalmethode meer tijd vergen.

Goedkeuring van een verzoek is een andere stap dan het bijschrijven van het bedrag.

Eerste controle van een account

Voor de eerste uitbetaling vereist Kiki.bet identiteitscontrole op niveau 1. Daarbij worden de volledige naam, het adres en de geboortedatum gecontroleerd. Ook vinden controles plaats aan de hand van relevante personen- en sanctielijsten. Dit eerste niveau staat los van de latere financiële drempels.

Niveau 1 is vereist vóór de eerste uitbetaling.

Het eerste verificatieniveau betreft de identiteit van de rekeninghouder.

Tweede verificatieniveau

Niveau 2 wordt van toepassing wanneer de gezamenlijke stortingen of uitbetalingen £ 2.000 bereiken. Op dit niveau zijn aanvullende persoonsgegevens en een identiteitsdocument met foto vereist. In bepaalde gevallen hoort daar een recente rekening of een bankafschrift bij.

Voor niveau 2 kunnen aanvullende gegevens en documenten nodig zijn.

De grens van £ 2.000 heeft betrekking op verificatie, niet op het minimum voor opnemen.

Derde verificatieniveau

Niveau 3 geldt bij £ 5.000 aan stortingen of uitbetalingen. Dit niveau omvat een controle van de herkomst van middelen, bijvoorbeeld op basis van werk of bedrijfsinkomsten. Voor landen met een hoger risico en bij het omwisselen van cryptovaluta gelden lagere drempels van £ 1.000 en £ 2.000.

Op dit niveau wordt ook gekeken naar de herkomst van het geld.

Bij verhoogde risico’s en bepaalde cryptotransacties kunnen lagere drempels gelden.

Termijn voor documenten

De benodigde documenten moeten binnen dertig dagen na het bereiken van een verificatiedrempel worden aangeleverd. Totdat de controle is afgerond, kunnen transacties worden gepauzeerd. De documentvereisten hangen samen met het niveau van de controle en kunnen dus gedurende de looptijd van een account veranderen.

De termijn begint bij het bereiken van de betreffende verificatiedrempel.

Een openstaande controle kan gevolgen hebben voor de verwerking van transacties.

Beveiliging en toegang

Kiki.bet ondersteunt tweefactorauthenticatie. De accountvoorwaarden staan één account per persoon, huishouden, IP-adres en apparaat toe. Ook moet de naam van de betaalkaarthouder of eigenaar van de elektronische portemonnee overeenkomen met de naam op het account.

Tweefactorauthenticatie biedt een extra aanmeldcontrole, maar vervangt geen identiteitsverificatie.

De naam van de betaalrekening moet aansluiten bij die van de accountgebruiker.

Contact bij vragen

Voor vragen over een lopende controle is [email protected] het contactadres voor ondersteuning. [email protected] dient voor algemene organisatorische kwesties. De livechat vormt een aanvullend kanaal. De verschillende kanalen veranderen de eisen voor documenten en uitbetalingen niet.

Bij een vraag over een lopende verificatie zijn de betrokken accountgegevens en de gevraagde documenten relevant.

De klantenservice biedt contactmogelijkheden, maar wijzigt de uitbetalingsdrempels niet.